TERMINOS Y CONDICIONES

1. ASPECTOS GENERALES.

Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y Elemental SpA de conformidad a las leyes chilenas y a los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. El usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena, y de los que le otorgan estos términos y condiciones.

2. REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en él se realicen, y sin perjuicio de las facultades de sus demás gerentes y apoderados, Elemental designa como representante especial a María José Serrano, Nutricionista, disponible en el correo electrónico contacto@kultus.cl; en el teléfono de Servicio al Cliente;+56 9 91283074 y en Los militares 5620 oficina 1119, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.

3. DERECHOS ESPECIALES DEL USUARIO.

a. Libertad para consultar ofertas

La sola visita de este sitio, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de aceptar una determinada oferta del proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

b. Protección de sus datos personales

Los datos personales que entregue el usuario sólo podrán ser utilizados por Elemental para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con Elemental. Dicha entrega será revocable por el usuario. El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, el usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@kultus.cl o comunicarse al teléfono +56991283074 en horario de atención a servicio al cliente.

c. Política de cambios y devoluciones

Elemental te permite cambiar o devolver tu producto: Si el producto que compraste no cumple con lo ofrecido, lo recibiste dañado o incompleto, puedes cambiarlo o devolverlo, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que lo hayas recibido, en nuestras oficinas ubicadas en Los Militares 5620 oficina 1119, comuna de Las Condes, Región Metropolitana. Para devoluciones de productos que se encuentren en perfectas condiciones y con todos sus sellos de inviolabilidad, la política de cambio es consistente con los plazos y términos indicados por SERNAC. Es requisito contar con la boleta. Más información escríbenos a contacto@kultus.cl

4. OBLIGACIONES ESPECIALES DEL PROVEEDOR.

En los contratos ofrecidos en este sitio, el Proveedor informará, en forma inequívoca y fácilmente accesible: los pasos que deben seguirse para celebrarlos; su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus dato; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra o contratar un servicio.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁ UTILIZAR EN ESTE SITIO.

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor. El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso, que predominará de haber contradicción.

6. CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA COMPRAS EN ELEMENTALNB.CL

Por Políticas de Seguridad, en caso de detectarse una conducta sospechosa de compra o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactar a los clientes vía telefónica o email, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto con los clientes en un plazo de 48 horas, luego de efectuada la compra en nuestro sitio, Elemental se reserva el derecho a rechazar la orden de compra.

7. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN CONTRATOS CELEBRADOS EN EL SITIO.

En este sitio web se ofrecerán bienes, que podrán ser aceptados por vía electrónica o telefónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar ese consentimiento. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el Proveedor si se detecta cualquier hecho o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos. Asimismo, toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que el Proveedor confirme la transacción, para lo cual verificará:

a) Que aún dispone de las especies en stock.

b) Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible.

c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los dados al aceptar la oferta.

El Proveedor deberá informar por escrito al Usuario esta confirmación, a la misma dirección electrónica que haya registrado al hacer la oferta de compra, o por cualquier medio que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en este mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envíe esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Los Militares 5620 oficina 1119, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.

8. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario.

9. ALCANCE DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio, y no se aplicarán a otros canales de venta del Proveedor, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros. El Proveedor podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Consumidor, que obligará al Proveedor, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en los números 6º y 7º de este documento.

10. PROMOCIONES.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta del Proveedor, a menos que se exprese en este sitio o en su publicidad para cada promoción.

En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

11. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de kultus.cl están únicamente disponibles para su envío a los territorios para los que hay métodos de envío disponibles, exclusivamente dentro del territorio Chileno.

12. LINKS CON OTROS SITIOS

Este sitio puede contener “links” a otros sitios. Elemental SpA no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Elemental SpA no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios.

13. DATOS PERSONALES

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a: contacto@kultus.cl

Llamando al teléfono +569 91283074 en horario de atención al cliente.

14. POLITICAS DE DESPACHO

Los despachos serán gratuitos solo cuando así lo indique en el proceso de compra. Los costos de despacho también serán indicados en el proceso de compra para aquellas transacciones que lo requieran.

15. TIEMPOS DE DESPACHOS

Región Metropolitana: 

Los despachos se realizan los días lunes, miércoles y viernes entre las 13:00 y 21:00 hrs considerando los pedidos realizados hasta las 18:00 hrs del día anterior al despacho.

Compromiso de entrega: 2-5 días hábiles.

Condiciones para cumplir el despacho: Confirmación de compra y stock durante el día hábil siguiente. Presencia de persona que reciba el paquete en la residencia de despacho requerida. Se hacen 2 intentos de entrega en la dirección antes y tiempos señalados. En caso de fracaso de despacho en ambos intentos, se coordina nuevamente despacho con costo para el cliente.